也谈网站设计的情感营销线路

网站情感营销，即通过网站设计中的情感渲染，增强用户网站交互过程中的情感交流，以引起用户对于网站品牌理念的共鸣和情感的触动，进而产生情感式购物冲动，达到网站营销的目的。因此，‘人’的因素在网站制作前期需要充分考虑，在用户体验式设计上契合营销主题，逐步展开‘情感引导式消费’。

一、让每一个产品成为一个故事

面对千篇一律冷冰冰的电子商务网站，用户的购物行为‘被格式化’ — 选择商品、加入购物车、下单、在线支付、等待物流配送，整个环节用户根本感受不到对方的热情和笑脸，对所购买的商品也仅能通过有限的文字、图片、参数说明来了解。除非价格或服务真的物超所值，否则大多数的消费者都不会享受这一过程。情感式营销，就是要打破购物网站这种毫无新意的做法，在产品当中加入人性化的因素，把产品背后的设计师以故事的形式向用户娓娓道来，我的设计初衷，我的设计理念，把产品设计的情感理念完全融入到网站设计里头，让用户充分触摸到设计师的脉搏，随设计师一同呼吸、感受、遐想。

二、让网站更加文艺

传统电子商务的网站建设，大多数注重的是商业化、规范化、效率化，很少顾及网站的文案措写是否能从情感的因素上打动用户，也很少关注用户是否享受网络购物的过程。事实上，网站转化率、重复购买率、客单价这些专门分析电子商务营销的数据，并不能完全反映一个购物网站的整体竞争力。这也是为什么购物网站的整体忠诚度不高，电子商务需要靠烧钱打广告，通过高昂的成本去做网络推广，来维持用户量的原因。一旦烧钱烧得不够旺盛，则流量立马就下去了。而靠打折、促销、7天无条件退款，这些司空见惯的手法又能取得多大的见效呢？因此，建议电子商务网站从业者多招文学、美院专业的青年，让优美的文案和艺术的底蕴取代冷冰冰的价格和图片，利用情感‘羁绊’用户的需求。

三、利用博客、SNS等进行社会化情感营销

购物网站受整体网站框架设计的约束，需要借助其他网络展示平台来加强对用户的情感营销。博客、微博、论坛等SNS社会化媒体便是最好的辅助途径。淘宝网站上许多热卖的网店，都有自己的博客Blog来进行相应的感情营销。上一款新款产品，店主便会穿上该产品，拍几张美美的照片，再小小的描述一下自己的心情感受，或生活琐事，对于淘宝用户来说，这可谓‘杀手锏’式的营销方法，购买、评论者一时趋之若鹜，比起单纯依靠低廉价格来吸引消费者的方式而已，情感营销可谓技高一筹。

总之，利用好网站设计中的情感营销，结合网站自身的售前售后服务体系，网站也可以很‘文艺’，很‘个性’，当然，其转化率和忠诚度也会更高。