对于企业客户，特别是品牌网站建设的客户而言，什么才是他们最关注的呢？是网页设计的水平？还是网站所使用到的技术？其实无论是设计，还是技术，在高端客户眼里，充其量都只是建网站的‘标配’，他们最关注的，是整体网站制作的服务水平。网站建设公司只有提供满足高端客户所需的整体建站服务需求，从策划、设计、编码到验收和正式上线过程都提供高水平的服务质量，才能赢得客户的信赖。而其中，SLA( Service Level Agreement）发挥了至关重要的作用。
SLA从IT整合服务提供商的角度来说，是一套衡量IT服务解决方案的执行标准。对于面向高端建站用户群体而言，SLA能够最大限度的帮助建站企业为客户提供高质量的网站建设服务。例如，在网站正式运营的维护阶段，SLA可根据Priority（权重）划分为紧急、重要、标准、次要四个建站服务标准。
一、紧急情况下的SLA服务标准
当网站发生服务器宕机，数据库无法读写等一级紧急事件时，网站维护方应当在1小时内响应，2小时内协助解决该情况。并在因外部原因无法立即解决时（例如服务器所在机房受到黑客攻击，服务器硬盘读写失败等事件），向客户报告情况并提供具体解决的时间。成熟的网站建设公司对于紧急情况通常都会有一套完善的应急解决方案，帮助客户及时解决突发事件，最大程度的挽救因网站无法访问导致的损失。
二、重要情况下的SLA服务标准
网站正式上线过程后，有时会出现在验收过程中没有察觉的bug，这个时候，建站企业应当积极协助客户解决该bug，具体的响应时间根据bug造成的影响程度而定。根据SLA服务标准，bug的等级亦可进行进一步的划分并制定相应的解决方案。这里不予以赘述。
三、标准情况下的SLA服务标准
在网站设计和网站编码阶段，因设计师和程序员协作环节的不一致性，有可能出现网页的样式问题和兼容性问题。以及由于客户临时需求的变更和新增，都会对正式运行的网站产生新的维护需求。按照需求的难易性和工作量制定相应的响应标准，是保证客户满意度的关键所在，也是SLA服务标准体系当中的重要环节。
四、次要情况下的SLA服务标准
包括页面上一些细节的小调整，如个别文字、样式上的调整，图片的更替等等，通常在24小时内响应，双方商议的时间内进行解决即可。当然，SLA服务体系的出发点是为IT服务提供完善、标准、科学的解决方案，任何忽略细节的处理方式都有可能影响客户满意度。
